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南京市人社局评议活动变投诉现场领导多次道

2018-12-03 16:48:19

南京市人社局评议活动变投诉现场 领导多次道歉

昨天的这场评议活动会更像是投诉咨询会

 

南京市人社局局长朱志宏述职。

 

昨天,2013年度南京市“向人民汇报”行风述职评议多媒体联动直播举行了第五场,这次“赶考”的是南京市人力资源和社会保障局,其终得分80.92分。

从出生、上学、工作到退休,每个人都要跟人社部门打交道。按理说,昨天的这场评议活动会“接地气”“很民生”。不过,整场听下来,大部分友的感觉是:问题太琐碎,不够民生,不够麻辣,评议会变成投诉咨询现场。

综合得分

80.92分

本场共发放测评表100张,综合评价满意68票,比较满意13票,不太满意17票,不满意2票,现场测评占80%,日常考核占20%,终,人社局综合得分80.92分。

目前得分

1.南京市财政局84.12分

2.南京市科委82.24分

3.南京市人社局80.92分

4.南京市经信委76.96分

5.南京市发改委76.32分

述职报告

企退人员人均养老金

2285元,全省

南京人社局局长朱志宏在述职中说,前九个月,全市新增城镇就业14.27万人,城镇登记失业率控制在2.64%以内。发放职业介绍补贴、岗位补贴、培训补贴、社会保险补贴1.9亿元,惠及28万人次。企业退休人员养老金调整继续向低收入者倾斜,月人均养老金达到2285元,居全省。职工医保和居民医保规定范围内住院费用报销比例分别提高到83%和73%;失业保险缴费比例从3%下调为2%,仅此一项,让10万多户参保单位和200多万参保个人受益,每年减轻参保单位和个人负担超过10亿元。

存在问题

报销政策看不懂

少数工作人员没耐心

南京市政风行风监督组组长车亚平表示,通过前期明察暗访,发现人社局存在四大问题:

一、少数服务人员缺乏耐心。窗口服务人员每天面对众多市民,重复回答相同问题,少数人员产生厌烦情绪,尤其是年轻同志。

二、医保报销规定不够通俗易懂。医保报销分类过细,名目繁多,且报销标准因人而异,市民反映,对于政策规定和一些专业术语不易理解。

三、人事档案代理不够便捷。人事档案管理不够人性化,如大学生毕业时未与用人单位签约,档案就得寄回原籍,被录用后再调入,手续繁杂。

四、社保政策不断出台和调整,业务员来不及适应,市区间的社保系统互不联,12333咨询和窗口工作人员回答客户提问时常会出现口径不一致的情况。

热点问答

问:延迟退休是因养老金有缺口?

答:社保基金结余多,即使不征缴也能发1年

有友问,“延迟退休是不是因为养老金存在较大的缺口,南京情况怎么样?”朱志宏对养老金缺口的问题做出保证,南京的基金安全是有保障的,不存在缺口。“目前南京社保基金的状况非常良好,今年社保各项基金要突破400亿,每年基金支出是300亿,每年当期还有几十亿结余,累积结余已经在400亿左右。”

南京市社保中心主任钱国荣向现代快报介绍,南京养老保险基金的抗风险能力还比较强。“现在一般通行的说法就是,基金的备付水平两个月以内是警戒线,我们目前的备付水平是12个月,也就是说,即使一分钱不征缴,也能支撑1年发放。”

问:国家有延迟退休相关政策吗?

答:人社部还在研究阶段,南京也在关注

对备受关注的延迟退休问题,朱志宏透露,南京也在高度关注这件事。人社部组织相关的研究机构在做研究,但是没有具体的方案。整个退休制度由国家统一来制定,南京按照国家统一规定执行。“实际上延迟退休,早几年在上海就开始试行了,只不过试行的是弹性延迟退休,个人自愿多工作一段时间继续缴纳养老保险,延迟一定年限以后自己再申请退休。”

问:退休人员“生存验证”折腾人?

答:改进验证方式,方便老亾

每年五六月,社区都会让退休人员做生存验证,如果不能及时证明还活着,就会停发养老金。老年人身体本来就一年不如一年,还要亲自去社区办这些事。如何省去老人这些烦心事?钱国荣表示,从以前年度审计中,不时发现养老金虚报冒领现象,因此南京根据国家规定,每年开展一次养老金的生存验证工作。考虑到老同志特殊情况,可以就近验证,去那个社区都可以;对高龄行动不便的,可预约上门验证,也可委托子女带着户口簿和身份证到社区验证。以后,还将改进验证方式,比如参加社会化管理活动的、健康体检的,不要再去验证了。加强和公安、民政部门的信息共享,达到实时验证。

投诉回应

医保卡被无故停掉相关部门“踢皮球”

社保中心主任:

心情沉重,向市民表歉意

市民朱女士去医院看病时发现自己的医保卡不能用,找到浦口区人社局,结果区人社局以“管不了”为由,把“球”踢到了市人社局。发现,原来是鼓楼区社保中心的工作人员把朱女士的医保卡停掉了,因为一家企业报错了医保号……一段电视短片讲述了朱女士的遭遇。

“听了以后,心情沉重,这个事情给朱女士带来很多不便,我表示深深的歉意。”钱国荣说,经办的同志职责意识不强,如果经办时多看一眼,这种低级错误绝不可能发生;发生错误后,经办机构同志还在相互推诿。“回去后要以这个案例为典型进行整改,同时对短片当中涉及到的工作人员严肃处理。”

钱国荣表示,内部有绩效考核办法,如果查实,对朱女士造成的来回奔波的费用,当事人、直接者应进行合理补偿。对推诿的人员,按规定其绩效考核,包括年底季度奖金发放等,都要挂起钩来。

办事来回跑

工作人员态度差

社保中心主任:

心里不是滋味,本周给答复

现场,有市民拔打12345政府服务,连珠炮似的讲了她的一系列遭遇:早上十点半去水西门投诉,工作人员说需准备四样材料,按这要求跑了一大圈,下午三点多回到社保中心,换了一个王科长接待。他又说投诉信写得不对,问他怎么写,他反问,这东西还要范文吗,连这都不会写还来投诉什么。“工作人员为什么不把该交的材料一次性告诉我,让我们来回跑;工作人员怎么能对我们说‘我要让你们多跑几次’这样的话?”市民生气地问。

“听完,确实心里很不是滋味。”钱国荣表情沉重地说,确实工作人员一次性告知不到位,应该一开始就说清楚带那些资料,工作人员在接待过程中有不耐心的现象,服务态度不好,有刁难嫌疑。“下午回去后我就核实情况,在本周内给当事人一个满意答复。”

表态

所有问题带回去

时间解决

“带着压力而来,带着离开。”朱志宏表示,“向人民汇报”对人社局是一个考试,更是对平时工作的检验,大家提出的这些问题,让我们对群众关心什么、社会关注什么,有了更加深入的了解,也看到了自身工作中存在的差距和不足。朱志宏承诺,大家提出来的所有问题,带回去后时间了解清楚并处理完毕。

插曲

咨询就业问题

被指“送分题”

“今年南京有25万应届高校毕业生,想问他们的就业情况怎么样,在帮助他们就业过程中,人社局做了那些工作,有那些经验可以分享?”现场,有人刚问完这个问题,观众席上便开始有人嘀咕,“这典型的送分题呀”。更有人直言不讳地指出,“光问经验不说问题,太假了”。

点评

历史遗留问题

不能当工作借口

“每参加一场这样的活动,对我个人来说都有新的认识,新的感触,新的思考。”南京市委常委、常务副市长刘以安已经参加了三场述职评议活动。他表示,现场问的问题都很具体,分管局长用了两次“沉重的心情”来回答,因为所要解决的问题历史跨度长,现实矛盾多,但这不能成为做不好工作的借口,而要成为做好工作的动力。

下期预告

11月1日(本周五)上午10:00—11:30,南京市农委将参加“向人民汇报”行风述职评议活动。

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