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工信部一季度电信服务收费争议申诉量增7

发布时间:2019-04-10 19:43:33

工信部:一季度电信服务收费争议申诉量增7%

作者:章芳 来源:飞象

4月26日消息,工信部昨日发布了2013年季度电信服务质量通告。一季度,有关我国电信服务的申诉达到16082人次,其中收费争议方面的申诉占38.5%,较上季度上升7.1%。值得注意的是,涉及上套餐相关问题的申诉增幅较大。

数据显示,2013年一季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉、政府站等渠道,共受理有关电信服务的申诉16082人次,较上季度上升1.2%;季度百万用户申诉率为11.4人次,较上季度下降0.9%。

用户服务方面的申诉占申诉总量的42.2%,较上季度下降2.7个百分点;络质量方面的申诉占申诉总量的19.3%,较上季度下降4.4个百分点;收费争议方面的申诉占总量的38.5%,较上季度上升7捕鱼游戏上下分客服
.1个百分点。

在电信服务监管方面,一季度,工信部组织开展电信服务和收费拨测抽查农村太阳能路灯
,涉及三家基础电信企业和125家增值电信企业249项业务,以及25家增值电信企业的客服。结果表明,所抽查业务和服务整体情况良好。针对拨测抽查发现的问题和用户申告情况高压清洗车厂家
,实施督办问责3项,主要涉及增值业务定制流程不规范等问题。

工信部强调,各电信企业要严格贯彻落实《全国人大常委会关于加强络信息保护的决定》,按照《规范互联信息服务市场秩序若干规定》等相关要求,加强用户信息保护,未经用户同意,不得收集用户个人信息,不得将用户相关信息提供给第三方。

同时,工信部提醒广大用户,在为安装应用软件商城下载的应用软件时,要增强个人信息保护意识,仔细阅读相关的服务协议和提示信息,谨慎安装可能导致用户信息泄漏的软件。

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