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赴台消费纠纷可在厦门维权两岸携手解决首起

发布时间:2019-03-04 15:07:13

赴台消费纠纷可在厦门维权 两岸携手解决首起纠纷

近日,厦门市消保委顺利办结了厦门消费者陈女士与台湾高雄市某首饰店的消费纠纷案,此案也是两岸消保组织协作机制建立以来,解决的起内地游客在台湾岛内旅游购物时发生的消费纠纷,开启了厦门市消保委、台湾消基会携手处理两岸消费纠纷之先河。

10月26日,厦门市消保委的工作人员接到一起特殊的投诉,被投诉方是台湾高雄市的一家首饰店。

事件发生于今年4月,陈女士在台湾旅游时,花费43982元新台币在高雄市某首饰店购买一对白金钻戒。返回厦门4个月后,陈女士钻戒上的钻石不翼而飞,只剩下戒托。心急如焚的陈女士于9月份联系旅行社,旅行社转达了商家的意见:陈女士需支付2000元人民币,作为钻戒的维修费用。陈女士对这样的答复极不满意,心中充满疑惑:4月份才买的钻戒,8月份就脱落,为何如此脆弱?2000元人民币究竟是什么费用?

厦门市消保委了解情况后,立即协助陈女士收集相关证据,并于10月26日将这些证据以邮件的形式寄到台湾消基会,请求帮忙协调。台湾消基会收到案件后,随即联系了高雄的首饰店,协调该首饰店处理案件。2010年11月9日,高雄某首饰店递交了正式书面答复,向陈女士解释了2000元的由来,包括钻石的成本价值及镶钻的维修费用。

经厦门市消保委与台湾消基会的多次沟通调解,体谅到陈女士由于身体因素,手指已不适合再佩戴原来的钻戒,在两岸消协组织的努力下,终促使双方达成协议:由首饰店更换一条钻石项链给陈女士(项链的价值与陈女士实际损失的价值基本相符)。通过两岸消协组织的合作帮忙,目前陈女士已经收到该首饰店寄出的钻石项链。

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