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旅游业的良心靠什么拯救

2018-10-31 13:43:18

旅游业的“良心”靠什么拯救

回顾有一种旅游叫做小长假旅游,它或是被堵在犹如停车场的高速路上,或是被挤在人山人海的景区里,甚至是在旅游大巴里忍受着导游破口大骂:今年“五一”节天,有媒体报道,昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆,大骂游客没良心、不要脸,被偷拍曝光,引起民众热议。随后,昆明市旅游监察支队表示,已经安排专人调查,一旦查证将严肃处理。云南省旅发委旅游执法总队昨日通报:现拟吊销该涉事导游的导游证,拟责令旅行社停业整顿,并对旅行社负责人罚款2万元。

旅游本是一件让人开心轻松的事,但是,节假日期间的旅游,却容易变成一件糟心事。也就是怕遇上堵车和景区拥挤这些情况,这个小长假,我和家人只是在重庆周边的古镇玩了一趟,其间看到这视频,当时也影响了一下小长假的心情。

确实如此,云南的这个视频我也有看到,视频中那个女导游的破口大骂,别说是在场的游客,就连在家舒服躺着的我,也弄得心中愤慨,摊上这种旅行社、这种导游怎么可能有个“说走就走”的愉快旅行。

其实这种现象不光出现在云南,很多地方都是如此,导游在车上忽悠进店购物和自费项目,大部分游客也能理解导游的难处,卖个面子进店听课,如果游客不愿意,接下来导游就以各种弯酸之词来挤兑你,游客花了钱还受气,那里还有旅游的好心情呢。所以导游变成了导购,服务态度和素质也自然高不到那里去。

这种现象的存在,除了个别导游的素质差外,根本上还与整个旅游行业缺乏有效的行业规范和监管有关。这也是你说的导游的难处。如今的旅游行业属于朝阳产业,其竞争也是异常激烈。许多旅行社为了挤压对手,拼了命推出低团费甚至零团费,吸引游客,表面低廉的旅游团费背后,却是参团的游客不得不提防来自吃住行游购各方面可能存在的陷阱。

对,旅游乱象的根本原因不应归咎于导游,而是在旅游市场不规范的竞争模式。很多地陪导游为了争抢旅行团客源,还要按人头倒贴钱给旅行社,逼得大家竞相压价,以从游客身上挖掘购物潜力。这样的竞争环境非但没有促进旅游产业良性发展,反而扰乱了旅游市场,终还是让游客来为旅游市场乱象埋单。

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